Denne persondatapolitik gælder for
Papuga Holidays Aps
Agernhaven 10
DK-7080 Børkop
papuga@papugaholkidays.dk
Tlf: 40 58 20 11
CVR: 43192191
https://www.papugaholidays.dk.
og gælder for behandling af personoplysninger af alle vores kunder, leverandører og samarbejdspartnere (“du” eller “dig”)
Dine personoplysninger
Hos Papuga Holidays (“Papuga Holidays”, “vi”, “vores”) er vi dedikeret til at beskytte dine personlige oplysninger og sikre, at du føler dig tryg, når du deler dine data med os. Denne politik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine oplysninger, og hvordan vi opbevarer dem på en måde, der overholder gældende lovgivning, herunder EU’s GDPR-regler.
Når du giver os dine personoplysninger, eller vi indsamler dem på andre måder, vil vi altid behandle dine oplysninger med den største forsigtighed og i overensstemmelse med de retningslinjer, der er beskrevet her.
Vi ønsker, at du har tillid til os og føler, at vi lever op til både dine forventninger og vores egne høje standarder for datasikkerhed og privatliv. Hvis du har nogen spørgsmål eller kommentarer til, hvordan vi håndterer dine oplysninger, eller ønsker at drøfte vores IT-sikkerhed og databeskyttelsespraksis, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi er altid åbne for at høre dine synspunkter og arbejder løbende på at forbedre vores processer.
Dataansvarlig
Denne persondatapolitik gælder for de tjenester og produkter, der udbydes af Papuga Holidays. Papuga Holidays er dataansvarlig for de personoplysninger, der er omfattet af denne politik.
Kontakt Papuga Holidays’ dataansvarlige
Du har ret til at få indsigt i og kontrollere de personoplysninger, vi behandler om dig. Hvis du ønsker at få information om, hvilke data vi har om dig, kan du kontakte Papuga Holidays’ dataansvarlige skriftligt på mail; papuga@papugaholidays.dk, ringe til os på +45 40582011, eller sende et brev til Papuga Holidays, Agernhaven 10, 7080 Børkop
Oplysninger som indsamles i forbindelse med bestilling af rejsen og til markedsføring/nyhedsmail
Papuga Holidays indsamler personoplysninger primært direkte fra dig. Når du foretager en bestilling hos os, enten online, via e-mail eller på telefon, indsamler vi de nødvendige oplysninger for at kunne fuldføre din bestilling. Dette omfatter navn, fødselsdato, alder og køn for alle rejsende, der er en del af bestillingen, samt adresse og kontakt oplysninger for den primære rejsende. I enkelte tilfælde indhentes pas numre til brug for check-in hos flyselskabet.
Hvis din booking omfatter flere personer, er det vigtigt, at alle på bestillingen er bekendte med denne persondatapolitik og giver deres samtykke til, at du deler deres oplysninger med os.
I forbindelse med din booking indsamler vi også betalings oplysninger for den primære rejsende.
Når du rejser med os, indsamler vi også oplysninger om din rejse, såsom billetnummer, destination, rejsens varighed og eventuelle ekstra tjenester, du måtte vælge.
Vi indsamler desuden personoplysninger, når du kontakter os, eksempelvis via kundeservice, e-mail, telefon eller andre kommunikationskanaler. De oplysninger, vi indsamler, afhænger af din henvendelse og kan inkludere navn, billetnummer samt kontakt oplysninger som e-mail eller telefonnummer. Hvis du vælger at dele yderligere oplysninger, som f.eks. allergier eller medicinske tilstande, vil vi registrere disse for at kunne tilpasse din rejse bedst muligt.
Samtaler med Papuga Holidays optages ikke.
Markedsføring: Vi indsamler oplysninger som navn, interesseområde og e-mailadresse for at sende nyhedsbreve til de personer, der har givet samtykke til dette. Behandlingen af disse oplysninger er baseret på vores legitime interesse i at holde dig informeret om relevante nyheder og tilbud.
Administration af dine oplysninger i forbindelse med en rejse
For at kunne levere de rejseydelser, du har bestilt hos Papuga Holidays, anvender vi dine personoplysninger på flere måder. Oplysningerne bruges til at udstede billetter og rejsedokumenter, foretage hotelbestillinger og gennemføre betalinger for de ydelser, du har valgt. Hvis du har bestilt ekstra ydelser som udflugtspakker m.m., vil vi bruge oplysningerne på samme måde for at sikre levering af disse ydelser.
Administration af din rejse inkluderer også brugen af dine oplysninger til bogføring, afregning, revision og kontrol af betalingskort, samt videregivelse af nødvendige oplysninger til relevante tredjepartspartner for at kunne gennemføre rejsearrangementerne.
Papuga Holidays videregiver oplysninger i det omfang det er nødvendigt for at gennemføre din rejse. Vi deler derfor dine personlige oplysninger med de flyselskaber og samarbejdspartnere vi bruger – dette både i Danmark samt indenfor EU. Vi deler også deltagerlister med den/de guider der er med på rejsen. Det kan være bestillings oplysninger, navn, køn, fødselsdato, allergier og kontakt oplysninger på kunder, oplysninger om hoteller, forsinkelser på rejsen m.m.
På enkelte rejser kan det være nødvendigt at dele dine oplysninger med vores samarbejdspartnere, fra hvem du vil modtage rejsebevis, flybilletter, opkrævning af betaling for rejsen m.v. direkte på mail.
Vi benytter eksterne leverandører til bl.a. opbevaring af data samt udvikling og drift af vores hjemmeside og systemer. I denne forbindelse kan dine personoplysninger blive videregivet til disse eksterne leverandører: Vi anvender også et app-system til at sende dig relevant rejseinformation forud for din rejse. Denne app fungerer som databehandler, og der er indgået en databehandleraftale med udbyderen af systemet for at sikre, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Udsendelse af information
Når du har bestilt en rejse med os, bruger vi dine personoplysninger til at sende bekræftelse, vigtige oplysninger om din kommende rejse og tilbud relateret til rejsen. Dette sker til den mailadresse, der blev oplyst, da du bestilte rejsen.
Når du er kommet hjem fra din rejse, kan vi fremsende en mail med et spørgeskema, hvor vi beder dig om at besvare spørgsmål om din rejse for at hjælpe os med at forbedre vores ydelser. Hvis det er relevant, vil vi kontakte dig for at følge op på kommentarer eller spørgsmål, som du har skrevet i spørgeskemaet. Vi sender mailen og spørgeskemaet til den mailadresse, som er opgivet i forbindelse med din bestilling.
Før og under din rejse vil vi sende dig vigtig information til den mail der er blevet oplyst ved bestilling af rejsen. Det kan f.eks. være oplysninger om vejr, ændringer i program eller andre begivenheder som kan være relevant for din rejse. Vi sender også mails om invitation til en fælles gruppe på de sociale medier. Disse informationer sendes på mail til de kontakt oplysninger vi har modtaget fra dig. Har du ved bestilling oplyst kontakt oplysninger på andre deltagere vil de også modtage informationen på mail.
Vi sender betalingspåmindelser via mail
E-mail markedsføring
Ved tilmelding til vores nyhedsmail benytter vi Klaviyo som databehandler. Der er indgået en databehandleraftale, der sikrer, at dine oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Lagring af dine oplysninger
Hos Papuga Holidays behandler vi dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde et relevant formål. Vi opbevarer dine data i overensstemmelse med gældende praksis i rejsebranchen og kun i den periode, der er nødvendig for at kunne behandle dine oplysninger korrekt.
Når du køber en rejse hos os, opbevarer vi dine oplysninger i op til 3 år. Dette gør vi for at kunne hjælpe dig med dokumentation, f.eks. ved forsikringssager eller anmodninger om at få genfundet en kvittering. Efter 3 år bliver dine oplysninger slettet fra vores systemer. Ønsker du at få slettet dine oplysninger før tid, kan du altid kontakte os.
Vi opbevarer også de oplysninger, du giver os i forbindelse med markedsføring, såsom tilmelding til vores nyhedsbrev, indtil du frabeder dig videre kommunikation. Vi sletter løbende inaktive brugere fra vores e-maildatabase.
Dine personoplysninger kan være opbevaret i flere systemer af forskellige årsager. Det betyder, at en oplysning, der er blevet slettet fra ét system, stadig kan være tilgængelig i et andet system, hvis opbevaringen er nødvendig i henhold til en aftale eller et andet formål, som vi fortsat har brug for oplysningerne til.
Sikker behandling af dine personoplysninger
Hos Papuga Holidays træffer vi løbende foranstaltninger for at sikre, at vi opfylder principperne om “integreret databeskyttelse og databeskyttelse som standard”. Vi evaluerer kontinuerligt risiciene i vores behandling af personoplysninger og tager de nødvendige skridt for at minimere disse risici.
Datasikkerhed
Vi har strenge regler og procedurer for datasikkerhed og for behandling af dine oplysninger. Der er kun medarbejdere hos Papuga Holidays der håndterer kundeservice der har adgang til personoplysningerne.
Vi anvender Microsoft Office-produkter og systemydelser til vores interne arbejde. Det betyder, at dine personoplysninger vil blive behandlet af Microsoft, som har været brugt af os som databehandler.
Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet:
Datatilsynet
Borgergade 28, 1300 København K
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Du kan læse mere om, hvordan du klager, på www.datatilsynet.dk.
Kommentarer
Når besøgende skriver kommentarer på webstedet, indsamler vi de data, som vises i kommentarformularen, og også den besøgendes IP-adresse og browserens user agent string for at hjælpe med at opdage spam.
En anonymiseret streng som er oprettet ud fra din e-mailadresse (også kaldet et hash), kan leveres til Gravatar tjenesten for at se om du bruger denne. Gravatar tjenestens privatlivspolitik er tilgængelig her: https://automattic.com/privacy/. Efter godkendelse af din kommentar, vil dit profilbillede være synligt for offentligheden sammen med din kommentar.
Medier
Hvis du uploader billeder til webstedet, så bør du undlade at uploade billeder med indlejrede lokalitetsdata (EXIF GPS) inkluderet. Besøgende på webstedet kan downloade og udtrække alle lokalitetsdata fra billeder på webstedet.
Cookies
Hvis du skriver en kommentar på vores websted, kan du vælge at gemme dit navn, e-mailadresse og websted i cookies. Disse er til din bekvemmeligehed, så du ikke skal udfylde dine oplysninger igen, når du skriver endnu en kommentar. Disse cookies vil holde i et år.
Hvis du besøger vores loginside, opretter vi en midlertidig cookie for at afgøre om din browser accepterer cookies. Denne cookie indeholder ingen personlige data og slettes, når du lukker din browser.
Når du logger ind, vil vi opsætte en række cookies og gemme din logininformation og dine valg af skærmvisning. Login cookies holder i to dage, og skærmvalg cookies holder i et år. Hvis du vælger “Husk mig”, vil dit login holde i to uger. Hvis du logger ud af din konto, vil login cookierne forsvinde.
Hvis du redigerer eller udgiver en artikel, vil en yderligere cookie blive gemt i din browser. Denne cookie indeholder ikke nogle personlige data og opgiver simpelthen indlægsID på den artikel, du lige har redigeret. Den udløber efter 1 dag.
Indlejret indhold fra andre websteder
Artikler på dette websted kan indeholde indlejret indhold (f.eks. videoer, billeder, artikler osv.). Indlejret indhold fra andre websteder opfører sig på nøjagtig samme måde, som hvis den besøgende har besøgt det andet websted.
Disse websteder indsamler måske data om dig, bruger cookies, indlejrer ekstra tredjeparts sporing, og overvåger din interaktion med dette indlejrede indhold, heriblandt at spore din interaktion med indlejret indhold, hvis du har en konto og en logget ind på det websted.
Hvem vi deler dine data med
Hvis du anmoder om en nulstilling af adgangskoden, medtages din IP-adresse i e-mailen med nustillingen.
Hvor længe vi gemmer dine data
Hvis du skriver en kommentar, så bliver kommentarer og dens metadata bevaret på ubestemt tid. Dette er så vi kan genkende og godkende enhver opfølgende kommentar automatisk i stedet for at have dem i en moderationskø.
For brugere som opretter sig på vores websted (om nogen), gemmer vi også den personlige information de giver til deres brugerprofil. Alle brugere kan se, redigere, eller slette deres personlige information til enhver tid (med den undtagelse at de ikke kan ændre deres brugernavn). Webstedets administratorer kan også se og redigere den information.
Hvilke rettigheder har du over dine data
Hvis du har en konto på dette websted, eller har skrevet kommentarer, kan du bede om en eksporteret fil med de personlige data vi har liggende om dig, heriblandt alt data, du har givet os. Du kan også bede om, at vi sletter alle personlige data, vi har om dig. Dette indbefatter ikke nogen form for data, som vi er forpligtede til at gemme af administrative, lovmæssige eller sikkerhedsmæssige grunde.
Hvor vi sender dine data
Besøgendes kommentarer kan muligvis blive kontrolleret af en automatisk spam-genkendelse tjeneste.